清楚知道你的信息被怎么保存

01我们收集哪些信息

三类：账号信息、设备与访问信息、对局记录。

你每次进入房间都会留下一点痕迹。这些痕迹大多是为了让你玩得顺，也有少数是出问题时能顺着找回来的线索。下面把三类分开讲，你一看就知道哪一条跟自己有关。

• 账号信息 注册时填写的昵称、登录凭据与绑定方式。它的作用是认出你是谁，把你的段位、徽章和对局历史挂在你名下，换台设备登录也能接着用。
• 设备与访问信息 设备型号、浏览器版本、进入时间与来路页面。手机连不上、页面卡在加载条不动时，客服就是靠这几项判断问题出在设备、网络还是浏览器版本。
• 对局记录 你在房间里的每一局明细，可以按房间、段位与时间筛出来看。段位晋级的依据来自这里，你想复盘自己哪一局走岔了也看这里。

02信息用来做什么

让访问稳定、让房间与段位显示正确、让问题能被查出来。

信息只在三件事上派用场，每一件都跟你当下在做什么直接相关。

• 保持访问稳定 全站已启用 HTTPS 加密并部署访问链路监控，出现异常时平均 15 分钟内响应。移动端在最近一次版本迭代后完成修复，首屏加载稳定在 2 秒以内。
• 房间与段位正常显示 首页的 36 个房间入口按热度排序、每周调整一次；六档段位、十八个小段与十八枚徽章要跟着你的对局结果实时更新，这都依赖对局记录的准确性。
• 定位并解决问题 站内七类常见问题都有自助路径，你走不通时，客服会调取相关的设备与访问信息，把问题锁定在具体环节，而不是让你反复描述。

这三件事之外，你的信息不会流向别处。

03保留多久

对局明细留最近 90 天，账号信息跟账号走，访问日志用完即收。

不同的信息有不同的保质期，过期之后就不再展示、也不再参与计算。

牌局记录

保留最近 90 天的对局明细，可按房间、段位与时间筛选。超出这个时间窗的明细不再展示，也不再参与段位判断。

访问日志

按排查问题的实际需要短期留存。一次异常处理结束并确认恢复后，相关日志会逐步归档，不再作为日常查询的对象。

账号信息

在你账号存续期间保留。你提出删除申请后，按申请处理账号内的信息，并在回复邮件中写明处理结果。

04谁会接触到这些信息

12 人客服分两组，各看各的那一段。

客服团队共 12 人，分为技术支持与活动咨询两组，按各自职责接触不同类型的信息，不需要的部分不看。

• 技术支持组 处理打不开、加载慢、注册卡住这类问题。他们会看设备型号、浏览器版本与访问时间，用来判断是网络、缓存还是版本的问题。
• 活动咨询组 回答段位怎么升、赛季什么时候换主题、活动规则怎么算这类疑问。他们看的是你的段位与对局记录，不涉及设备信息。
• 基础统计服务 站点使用基础统计了解整体访问量与页面的使用情况，用来判断哪一类自查指引需要补充得更细。统计处理的是汇总后的访问数据。

05你的权利与申请方式

查询、更正、删除，一封邮件说清楚。

你可以要求查看自己账号下的信息范围、更正填写有误的内容，也可以在不再使用时申请删除账号内的信息。申请统一走下面这个邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。

写邮件时带上这几样，处理会快一轮

• 你使用的设备型号与浏览器名称
• 出问题的页面，或者你希望查询、更正、删除的具体范围
• 一张能说明问题的截图

如果你还不确定该怎么描述现象，可以先看使用指南里的三步自查：换网络、清缓存、重进页面。多数访问与注册问题走完这三步就能自己恢复，剩下的再交给客服。

06Cookie 与本地存储

记住你的访问状态和界面偏好，清不清由你决定。

Cookie 与本地存储负责几件小事：记住你已经登录的访问状态、上次停留的栏目、界面上的显示偏好。这些内容保存在你自己的浏览器里，站点靠它们让你下次打开时不用重新适应一遍。

想清掉的话，在浏览器设置里找到「清除浏览数据」，勾选 Cookie 与站点数据后执行清除即可。清除后页面会回到初始状态，需要重新登录。如果清完仍然打不开，按换网络、清缓存、重进页面的顺序再试一次。